<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE article PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Publishing DTD v1.3 20210610//EN" "JATS-journalpublishing1-3.dtd">
<article article-type="research-article" dtd-version="1.3" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xml:lang="en"><front><journal-meta><journal-id journal-id-type="publisher-id">donstu</journal-id><journal-title-group><journal-title xml:lang="en">Advanced Engineering Research (Rostov-on-Don)</journal-title><trans-title-group xml:lang="ru"><trans-title>Advanced Engineering Research (Rostov-on-Don)</trans-title></trans-title-group></journal-title-group><issn pub-type="epub">2687-1653</issn><publisher><publisher-name>Don State Technical University</publisher-name></publisher></journal-meta><article-meta><article-id custom-type="elpub" pub-id-type="custom">donstu-511</article-id><article-categories><subj-group subj-group-type="heading"><subject>Research Article</subject></subj-group><subj-group subj-group-type="section-heading" xml:lang="en"><subject>SOCIAL SCINCES</subject></subj-group><subj-group subj-group-type="section-heading" xml:lang="ru"><subject>СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИ</subject></subj-group></article-categories><title-group><article-title>ON DEFINITION OF ‘EDUCATIONAL SERVICE QUALITY’ CATEGORY</article-title><trans-title-group xml:lang="ru"><trans-title>К вопросу о детерминации категории «качество образовательной услуги»</trans-title></trans-title-group></title-group><contrib-group><contrib contrib-type="author" corresp="yes"><name-alternatives><name name-style="eastern" xml:lang="ru"><surname>Дащинский</surname><given-names>Дмитрий Борисович</given-names></name><name name-style="western" xml:lang="en"><surname>Dashchinskiy</surname><given-names>Dmitry B.</given-names></name></name-alternatives><xref ref-type="aff" rid="aff-1"/></contrib></contrib-group><aff-alternatives id="aff-1"><aff xml:lang="ru"><institution>Донской государственный технический университет</institution><country>Россия</country></aff><aff xml:lang="en"><institution>Don State Technical University</institution><country>Russian Federation</country></aff></aff-alternatives><pub-date pub-type="collection"><year>2012</year></pub-date><pub-date pub-type="epub"><day>30</day><month>12</month><year>2012</year></pub-date><volume>12</volume><issue>1-2</issue><fpage>156</fpage><lpage>165</lpage><permissions><copyright-statement>Copyright &amp;#x00A9; Dashchinskiy D.B., 2012</copyright-statement><copyright-year>2012</copyright-year><copyright-holder xml:lang="ru">Дащинский Д.Б.</copyright-holder><copyright-holder xml:lang="en">Dashchinskiy D.B.</copyright-holder><license xml:lang="ru" license-type="creative-commons-attribution" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" xlink:type="simple"><license-p>Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.</license-p></license><license xml:lang="en" license-type="creative-commons-attribution" xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" xlink:type="simple"><license-p>This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.</license-p></license></permissions><self-uri xlink:href="https://www.vestnik-donstu.ru/jour/article/view/511">https://www.vestnik-donstu.ru/jour/article/view/511</self-uri><abstract><p>The bas ic theoretical and methodological approaches to the definition of the ‘educational service’ category are i nvestigated. The revealed peculiar features have permitted to formulate the author's definition of th e educational service quality and to present the development of approaches to this problem. The author's interpretation of the educational service models is given.</p></abstract><trans-abstract xml:lang="ru"><p>Исследованы основные теоретико - методологические подходы к детерминации категории «образовательная услуга». Выявленные специфические черты позволили сформулировать авторское определение качества образовательной услуги и представить эволюцию подходов к данной проблеме. Дана авторская трактовка моделей образовате льных услуг.</p></trans-abstract><kwd-group xml:lang="ru"><kwd>качество</kwd><kwd>услуга</kwd><kwd>образовательная услуга</kwd><kwd>управление качеством</kwd><kwd>модель управления качеством</kwd></kwd-group><kwd-group xml:lang="en"><kwd>quality</kwd><kwd>service</kwd><kwd>educational service</kwd><kwd>quality management</kwd><kwd>quality management model.</kwd></kwd-group></article-meta></front><back><ref-list><title>References</title><ref id="cit1"><label>1</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Маркс, К. Сочинения. Т. 20 / К. Маркс, Ф. Энгельс; Ин-т марксизма-ленинизма при ЦК КПСС. — 2-е изд. — Москва: Политиздат, 1961. — XXII, 827, [1] с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Marks, K. Sochineniya. T. 20 / K. Marks, F. E`ngel`s; In-t marksizma-leninizma pri CzK KPSS. — 2-e izd. — Moskva: Politizdat, 1961. — XXII, 827, [1] s. — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit2"><label>2</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин [и др.]. — Москва: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Vseobshhee upravlenie kachestvom / O. P. Gludkin [i dr.]. — Moskva: Goryachaya liniya — Telekom, 2001. — 600 s. — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit3"><label>3</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. — Москва: Экономика, 1988. — 168 с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Isikava, K. Yaponskie metody` upravleniya kachestvom / K. Isikava. — Moskva: E`konomika, 1988. — 168 s. — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit4"><label>4</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Джуран, Дж. Высший уровень руководства и качество / Дж. Джуран. — Москва: НТК «Трек», 1993. — 22 с. — (Всё о качестве. Зарубежный опыт; вып. 2).</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Dzhuran, Dzh. Vy`sshij uroven` rukovodstva i kachestvo / Dzh. Dzhuran. — Moskva: NTK «Trek», 1993. — 22 s. — (Vsyo o kachestve. Zarubezhny`j opy`t; vy`p. 2). — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit5"><label>5</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. — Москва: Экономика, 1986. — 471 с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Fejgenbaum, A. Kontrol` kachestva produkcii / A. Fejgenbaum. — Moskva: E`konomika, 1986. — 471 s. — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit6"><label>6</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. — Москва: Экономика, 1990. — 272 с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Xarrington, Dzh. Upravlenie kachestvom v amerikanskix korporaciyax / Dzh. Xarrington. — Moskva: E`konomika, 1990. — 272 s. — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit7"><label>7</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Толковый словарь аудиторских, налоговых и бюджетных терминов / под ред. Н. Т. Сычёва, В. В. Ильина. — Москва: Финансы и статистика, 2003. — 272 с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Tolkovy`j slovar` auditorskix, nalogovy`x i byudzhetny`x terminov / pod red. N. T. Sy`chyova, V. V. Il`ina. — Moskva: Finansy` i statistika, 2003. — 272 s. — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit8"><label>8</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбен. — Санкт-Петербург: Наука, 1996. — 589 с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Lamben, Zh.-Zh. Strategicheskij marketing. Evropejskaya perspektiva / Zh.-Zh. Lamben. — Sankt-Peterburg: Nauka, 1996. — 589 s. — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit9"><label>9</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Grönroos, С. A service quality model and its marketing implications / С. Grönroos // European Journal of Marketing. — 1991. — Vol. 18, № 4.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Grönroos, С. A service quality model and its marketing implications / С. Grönroos // European Journal of Marketing. — 1991. — Vol. 18, № 4.</mixed-citation></citation-alternatives></ref><ref id="cit10"><label>10</label><citation-alternatives><mixed-citation xml:lang="ru">Лукашенко, М. А. Рыночные отношения в системе образования России / М. А. Лукашенко. — Москва: ИНИОН РАН, 2001. — 271 с.</mixed-citation><mixed-citation xml:lang="en">Lukashenko, M. A. Ry`nochny`e otnosheniya v sisteme obrazovaniya Rossii / M. A. Lukashenko. — Moskva: INION RAN, 2001. — 271 s. — In Russian.</mixed-citation></citation-alternatives></ref></ref-list><fn-group><fn fn-type="conflict"><p>The authors declare that there are no conflicts of interest present.</p></fn></fn-group></back></article>
