donstuAdvanced Engineering Research (Rostov-on-Don)Advanced Engineering Research (Rostov-on-Don)2687-1653Don State Technical Universitydonstu-667Research ArticleTECHNICAL SCIENCESТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИSOME ISSUES ON IMPROVING ACTIVITY OF TECHNICAL-SERVICE ENTERPRISE IN AGROINDUSTRIAL COMPLEXНекоторые вопросы улучшения деятельности предприятий технического сервиса в АПКБорисоваЛюдмила ВикторовнаBorisovaLyudmila Victorovnaborisovalv09@mail.ruДимитровВалерий ПетровичDimitrovValery Petrovichkaf-qm@donstu.ruБогачёваНина МихайловнаBogachevaNina Mikhaylovnakaf-qm@donstu.ruДонской государственный технический университет.РоссияDon State Technical University.Russian Federation2012301220121282833Copyright © Borisova L.V., Dimitrov V.P., Bogacheva N.M., 20122012Борисова Л.В., Димитров В.П., Богачёва Н.М.Borisova L.V., Dimitrov V.P., Bogacheva N.M.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.vestnik-donstu.ru/jour/article/view/667

Some issues on the quality improvement of the services which are carried out by the engineering centre through the registration of the problem area knowledge in the information resources are considered. The process approach is applied as the basic conception of improving enterprise performance. The processes of the engineering centre are identified, the process model of the quality management system is developed on their basis. The information support for the monitoring, analysis, and measurements processes is developed to implement the advantages of the process approach in quality management. The foundation for the development of the knowledge management system in the engineering centre is created. The knowledge management system is identified. The ‘Knowledge management’ process decomposition allowed to allocate five subprocesses: ‘Search of knowledge’, ‘Analysis of knowledge’, ‘Physical data structuring’, ‘Access organization’, ‘New knowledge generation’. The developed database includes eleven tables. Some of them are presented in the paper for illustrative purposes. The database has been projected through Microsoft Office Access 2007 software. The developed information support is intended to solve the problems of management processes improvement for the agricultural engineering centre. In return, it will increase satisfaction of the consumers.

Анализируются вопросы повышения качества услуг технического центра с помощью фиксирования в информационных ресурсах знаний о предметной области. Процессный подход рассматривается как основная концепция улучшения деятельности предприятия. Процессы предприятия технического сервиса идентифицированы, на этой основе построена процессная модель системы менеджмента качества. Для реализации преимуществ процессного подхода в менеджменте качества разработано информационное обеспечение процессов мониторинга, анализа и измерений. Созданы основы для построения системы управления знаниями на предприятии технического сервиса. Произведена идентификация процесса управления знаниями. Декомпозиция процесса «Управление знаниями» позволила выделить пять подпроцессов: «Поиск знаний», «Анализ знаний», «Физическая структуризация данных», «Организация оперативного доступа», «Генерация новых знаний». Разработанная база данных включает одиннадцать таблиц. Некоторые из них представлены в статье в качестве иллюстраций. База данных проектировалась с помощью программного обеспечения Microsoft Office Access 2007. Разработанное информационное обеспечение предназначено для решения задач по улучшению процессов управления техническим центром сервисного обслуживания сельскохозяйственной техники. В свою очередь, это повысит удовлетворённость потребителей.

технический сервиссистема менеджмента качествапроцессыбаза данных.technical servicequality management systemprocessesdatabase.ReferencesЧерноиванов, В. И. Управление качеством в сельском хозяйстве: науч. изд. / В. И. Черноиванов, А. А. Ежевский, Н. В. Краснощёков. — Москва : ФГНУ «Росинформагротех», 2011. — 344 с.Chernoivanov, V.I., Yezhevskiy, A.A., Krasnoshchekov, N.V. Upravleniye kachestvom v selskom khozyaystve: nauch. izd. [Quality management in agriculture: sci. publ.] Moscow: FGNU «Rosinformagrotekh», 2011, 344 p. (in Russian).ГОСТ Р ИСО 9001—2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. — Москва : Стандартинформ, 2008. — 60 с.GOST R ISO 9001–2008. Sistemy menedzhmenta kachestva. Osnovnyye polozheniya i slovar. [State standard R ISO 9001-2008. Quality management systems. Main principles and vocabulary.] Federalnoye agentstvo po tekhnicheskomu regulirovaniyu i metrologii. [Federal Agency for Technical Regulation and Metrology.] Moscow: Standartinform, 2008, 60 p. (in Russian).ГОСТ Р ИСО 9004—2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. — Москва : Стандартинформ, 2011. — 40 с.GOST R ISO 9004–2010. Menedzhment dlya dostizheniya ustoychivogo uspekha organizatsii. [State standard R ISO 9004-2010. Managing for the sustained success of an organization.] Federalnoye agentstvo po tekhnicheskomu regulirovaniyu i metrologii. [Federal Agency for Technical Regulation and Metrology.] Moscow: Standartinform, 2011, 40 p. (in Russian).Методология функционального моделирования IDEF0 / Госстандарт России. — Москва : ИПК «Издательство стандартов», 2000. — 75 с.Metodologiya funktsionalnogo modelirovaniya IDEF0. [IDEF0 functional simulation methodology.] Госстандарт России. [State standard of Russia.] Moscow: IPK «Izdatelstvo standartov», 2000, 75 p. (in Russian).Тузовский, А. Ф. Системы управления знаниями (методы и технологии) / А. Ф. Тузовский, С. В. Чириков, В. З. Ямпольский; под общ. ред. В. З. Ямпольского. — Томск : Изд-во НТЛ, 2005. — 260 с.Tuzovskiy, A.F., Chirikov, S.V., Yampolskiy, V.Z. Sistemy upravleniya znaniyami (metody i tekhnologii). [Knowledge management systems (methods and technologies).] Tomsk: Izd-vo NTL, 2005, 260 p. (in Russian).Димитров, В. П. Теоретические и практические аспекты управления процессами в системе менеджмента качества / В. П. Димитров, Л. В. Борисова, Б. Б. Жмайлов. — Ростов-на-Дону : Издательский центр ДГТУ, 2009. — 169 с.Dimitrov, V.P., Borisova, L.V., Zhmaylov, B.B. Teoreticheskiye i prakticheskiye aspekty upravleniya protsessami v sisteme menedzhmenta kachestva. [Theoretical and practical aspects of process control in quality management system.] Rostov-on-Don: DSTU Publ. Centre, 2009, 169 p. (in Russian).Димитров, В. П. Построение онтологии технического сервиса в агропромышленном комплексе / В. П. Димитров, Л. В. Борисова, Б. Б. Жмайлов // Вестник ДГТУ. — 2011. — Т. 11, № 10 (61). — С. 1771–1779.Dimitrov, V.P., Borisova, L.V., Zhmaylov, B.B. Postroyeniye ontologii tekhnicheskogo servisa v agropromyshlennom komplekse. [Building technical service ontology in agroindustrial complex.] Vestnik of Don State Tech. University, 2011, vol. 11, no. 10 (61), pp. 1771–1779 (in Russian).Процессы управления предприятием технического сервиса в агропромышленном комплексе (база данных): свидетельство о государственной регистрации № 2012620965 / Н. М. Богачёва [и др.]. — № 2012620756; заявл. 19.06.12; зарег. 19.09.12.Bogacheva, N.M., et al. Protsessy upravleniya predpriyatiyem tekhnicheskogo servisa v agropromyshlennom komplekse (baza dannykh): svidetelstvo o gosudarstvennoy registratsii № 2012620965 [Management processes of technical service plant in agroindustrial complex (database): state registration certificate no. 2012620756] 19.09.2012 (in Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.