donstuAdvanced Engineering Research (Rostov-on-Don)Advanced Engineering Research (Rostov-on-Don)2687-1653Don State Technical Universitydonstu-789Research ArticleSOCIAL SCINCESСОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ НАУКИCRM AS EFFECTIVE INSTRUMENT ENHANCING FMCG BRAND COMPETITIVENESS IN MATURE SATURATED MARKETSСистема управления взаимоотношениями как инструмент усиления конкурентоспособности брендов массового потребления на развитых насыщенных рынкахДобрыдневаСветлана ГеннадьевнаDobrydnevaSvetlana G.s_dobrydneva@dontabak.ruРостовский государственный экономический университет «РИНХ»РоссияRostov State University of EconomicsRussian Federation201130122011115768775Copyright © Dobrydneva S.G., 20112011Добрыднева С.Г.Dobrydneva S.G.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.vestnik-donstu.ru/jour/article/view/789

Customer-oriented CRM strategy integration in the customary marketing instruments of the consumer loyalty management is tried out. A consistent positive effect that fosters customer centricity of a brand and helps manufacturers in achieving strategic goals is derived.

Опробована методика интеграции клиентоориентированной стратегии CRM в привычные маркетинговые инструменты управления лояльностью потребителя. Получен стойкий положительный эффект, способствующий клиентоориентированности бренда и позволяющий решать стратегические задачи, стоящие перед производителем.

CRMлояльность потребителейпотребительские товарыповседневный спросконкурентоспособностьнасыщенные рынки.CRMcustomer loyaltyFMCGday-to-day demandcompetitivenesssaturated markets.ReferencesВасин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов/ Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 152 с.Vasin Yu.V. E`ffektivny`e programmy` loyal`nosti. Kak privlech` i uderzhat` klientov / Yu.V. Vasin, L.G. Lavrent`ev, A.V. Samsonov. – M.: Al`pina Biznes Buks, 2005. – 152 s. – In Russian.Морина М. Бренд как условие лояльности / М. Морина // Тез. докл. на конф. «Повышение лояльности клиентов», 15 марта 2005 г., Москва.Morina M. Brend kak uslovie loyal`nosti / M. Morina // Tez. dokl. na konf. «Povy`shenie loyal`nosti klientov», 15 marta 2005 g., Moskva. – In Russian.Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления/ А.В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2002. – №5. – C.57.Cy`sar` A.V. Loyal`nost` pokupatelej: osnovny`e opredeleniya, metody` izmereniya, sposoby` upravleniya / A.V. Cy`sar` // Marketing i marketingovy`e issledovaniya. – 2002. – #5. – S.57. – In Russian.Малькова И.В. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании/ И.В. Малькова // Вестн. Моск. ун-та. Серия 21: Управление (государство и общество). – 2008. – №3. – 140 с.Mal`kova I.V. Loyal`nost` potrebitelej kak konkurentnoe preimushhestvo kompanii / I.V. Mal`kova // Vestn. Mosk. un-ta. Seriya 21: Upravlenie (gosudarstvo i obshhestvo). – 2008. – #3. – 140 s. – In Russian.Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями/ П. Гембл, М. Стоун, Н. Вуд- кок. – М.: Изд-во Торговый дом «Гранд», 2002. – 512 с.Gembl P. Marketing vzaimootnoshenij s potrebitelyami / P. Gembl, M. Stoun, N. Vudkok. – M.: Izd-vo Torgovy`j dom «Grand», 2002. – 512 s. – In Russian.Капферер Жан-Ноэль. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда/ Жан-Ноэль Капферер. – М.: Вершина, 2007. – 448 с.Kapferer Zhan-Noe`l`. Brend navsegda: sozdanie, razvitie, podderzhka cennosti brenda / Zhan-Noe`l` Kapferer. – M.: Vershina, 2007. – 448 s. – In Russian.Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании/ А.Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. – №2. – С.16.Andreev A.G. Loyal`ny`j potrebitel` – osnova dolgosrochnogo konkurentnogo preimushhestva kompanii / A.G. Andreev // Marketing i marketingovy`e issledovaniya. – 2003. – #2. – S.16. – In Russian.Аакер Д.А. Создание сильных брендов/ Д.А. Аакер. – М: Издательский дом Гребенникова, 2003. – 440 с.Aaker D.A. Sozdanie sil`ny`x brendov / D.A. Aaker. – M: Izdatel`skij dom Grebennikova, 2003. – 440 s. – In Russian.Сайт компании «ЛАЙНСЕРВИС» [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://www.ls-crm.ru/ru/info/.Sajt kompanii «LAJNSERVIS» [E`lektron. resurs]. – Rezhim dostupa: http://www.ls-crm.ru/ru/info/. – In Russian.Сайт AdMe-Сибирь. Специализированный Интернет-ресурс в области рекламы, маркетинга и PR Сибири / И. Шищенко. – Маркетинг – программы лояльности [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: http://sib.adme.ru/peshehod/marketing-programmy-loyalnosti-petrapromo-7199/#comment_listSajt AdMe-Sibir`. Specializirovanny`j internet-resurs v oblasti reklamy`, marketinga i PR Sibiri / I. Shishhenko. – Marketing – programmy` loyal`nosti [E`lektron. resurs]. – Rezhim dostupa: http://sib.adme.ru/peshehod/marketing-programmy-loyalnosti-petrapromo-7199/#comment_list. – In Russian.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.