К вопросу о детерминации категории «качество образовательной услуги»
Аннотация
Исследованы основные теоретико - методологические подходы к детерминации категории «образовательная услуга». Выявленные специфические черты позволили сформулировать авторское определение качества образовательной услуги и представить эволюцию подходов к данной проблеме. Дана авторская трактовка моделей образовате льных услуг.
Ключевые слова
Список литературы
1. Маркс, К. Сочинения. Т. 20 / К. Маркс, Ф. Энгельс; Ин-т марксизма-ленинизма при ЦК КПСС. — 2-е изд. — Москва: Политиздат, 1961. — XXII, 827, [1] с.
2. Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин [и др.]. — Москва: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.
3. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. — Москва: Экономика, 1988. — 168 с.
4. Джуран, Дж. Высший уровень руководства и качество / Дж. Джуран. — Москва: НТК «Трек», 1993. — 22 с. — (Всё о качестве. Зарубежный опыт; вып. 2).
5. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. — Москва: Экономика, 1986. — 471 с.
6. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. — Москва: Экономика, 1990. — 272 с.
7. Толковый словарь аудиторских, налоговых и бюджетных терминов / под ред. Н. Т. Сычёва, В. В. Ильина. — Москва: Финансы и статистика, 2003. — 272 с.
8. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбен. — Санкт-Петербург: Наука, 1996. — 589 с.
9. Grönroos, С. A service quality model and its marketing implications / С. Grönroos // European Journal of Marketing. — 1991. — Vol. 18, № 4.
10. Лукашенко, М. А. Рыночные отношения в системе образования России / М. А. Лукашенко. — Москва: ИНИОН РАН, 2001. — 271 с.
Рецензия
Для цитирования:
Дащинский Д.Б. К вопросу о детерминации категории «качество образовательной услуги». Вестник Донского государственного технического университета. 2012;12(1-2):156-165.
For citation:
Dashchinskiy D.B. ON DEFINITION OF ‘EDUCATIONAL SERVICE QUALITY’ CATEGORY. Vestnik of Don State Technical University. 2012;12(1-2):156-165. (In Russ.)
Просмотров:
438
Послать статью по эл. почте 